Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig für Bestellungen über lumenhealth.de und alle angeschlossenen Vertriebskanäle.

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge, die Sie als Nutzerin oder Nutzer (nachfolgend „Sie" oder „Kunde") über die Website lumenhealth.de (nachfolgend „Plattform") mit der GCS Global Consulting Services AG, Fürst-Franz-Josef-Strasse 5, 9490 Vaduz, Liechtenstein, Handelsregister FL-0002.418.003-6, handelnd unter der Marke Lumen Health (nachfolgend „Lumen Health", „wir" oder „uns"), abschliessen.

1.2 Diese AGB gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem deutschen Verbraucherschutzrecht, soweit sich Ihr gewöhnlicher Aufenthalt in Deutschland befindet. Maßgeblich ist stets die bei Vertragsschluss aktuell veröffentlichte Fassung.

1.3 Das Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Verbraucher mit Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland, sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen Ihrerseits werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung im Einzelfall ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Was Lumen Health ist — und was nicht

2.1 Lumen Health betreibt die Plattform und erbringt eigene Service- und Organisationsleistungen: die technische Bereitstellung des Shops, den Versand von Test-Kits, die Koordination mit dem Laborpartner sowie die organisatorische Anbindung der ärztlichen Online-Sprechstunde.

2.2 Lumen Health selbst erbringt keine ärztlichen Leistungen, ist keine Arztpraxis, keine Apotheke und kein Arzneimittelversandhandel. Die ärztliche Leistung erbringt ausschließlich der jeweils behandelnde, approbierte Arzt (siehe Impressum) im eigenen Namen und in eigener fachlicher Verantwortung. Zwischen Ihnen und dem behandelnden Arzt kommt bei Buchung einer Sprechstunde ein eigenständiger Behandlungsvertrag zustande, an dem Lumen Health nicht beteiligt ist.

2.3 Die laboranalytische Auswertung eingesandter Proben erfolgt durch unseren Laborpartner Remi Health GmbH bzw. ein von diesem beauftragtes akkreditiertes Partnerlabor. Lumen Health führt die Analyse nicht selbst durch und übernimmt keine Gewähr für ein bestimmtes Laborergebnis.

2.4 Lumen Health trifft keine medizinischen Entscheidungen, stellt keine Diagnosen und gibt keine Therapieempfehlungen ab. Ob eine Verordnung erfolgt, entscheidet ausschließlich der behandelnde Arzt nach pflichtgemäßem Ermessen.

§ 3 Unsere Leistungen im Überblick

Über die Plattform können Sie insbesondere Folgendes in Anspruch nehmen:

• Test-Kits zur Eigenanwendung (Premium Testosterontest, Testosteron Light Test) inklusive Versand, Probenrücksendung und Koordination der Laborauswertung über Remi Health;
• Ärztliche Online-Sprechstunde, organisatorisch abgewickelt über den Terminbuchungsdienst Doctolib, in der ein approbierter Arzt Ihre Anliegen bespricht und über eine etwaige Verordnung entscheidet;
• Vermittlung der Rezeptausstellung, soweit medizinisch indiziert (Einzelheiten in § 8).

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktseite und Ihrer Bestellbestätigung.

§ 4 Kein Notfallangebot

Die Plattform ist nicht für medizinische Notfälle bestimmt. Bei akuten Beschwerden, starken Schmerzen, Atemnot oder anderen Notfällen wenden Sie sich bitte unverzüglich an den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117), den Rettungsdienst (112) oder die nächstgelegene Notaufnahme.

§ 5 Vertragsschluss

5.1 Die Darstellung unserer Produkte und Leistungen im Shop stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an Sie, ein Angebot abzugeben.

5.2 Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" oder eine entsprechend eindeutig beschriftete Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Eingang Ihrer Bestellung wird Ihnen umgehend per E-Mail bestätigt; diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Vertragsannahme dar.

5.3 Der Vertrag über ein Test-Kit kommt mit Versand der Ware bzw. unserer ausdrücklichen Annahme zustande. Der Vertrag über die Vermittlung einer Sprechstunde kommt mit Bestätigung der Terminbuchung über Doctolib zustande.

5.4 Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird gespeichert und Ihnen auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

§ 6 Ablauf der Leistungserbringung

6.1 Test-Kit und Laboranalyse

Nach Bestellung erhalten Sie ein Test-Kit zur Probenentnahme zu Hause. Sie sind für die ordnungsgemäße Entnahme und Einsendung gemäß beiliegender Anleitung verantwortlich. Ist eine Probe aufgrund unsachgemäßer Handhabung nicht auswertbar, besteht kein Anspruch auf ein verwertbares Ergebnis; gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Ergebnisse werden Ihnen digital über ein gesichertes Portal bereitgestellt.

6.2 Online-Sprechstunde

Die Terminbuchung erfolgt über Doctolib. Die eigentliche Konsultation findet als Videosprechstunde mit dem behandelnden Arzt statt. Der Arzt entscheidet eigenverantwortlich über Inhalt, Umfang der Beratung und eine etwaige Verordnung. Ein Anspruch auf eine bestimmte Diagnose, Therapie oder Verordnung besteht nicht.

Mit verbindlicher Terminbuchung wird ärztliche Zeit für Sie reserviert. Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird das Entgelt als Ausgleich für die reservierte Zeit einbehalten, sofern Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht oder dieses nicht ausgeübt wird (vgl. separate Widerrufsbelehrung).

§ 7 Preise und Zahlung

7.1 Es gelten die im Bestellprozess angezeigten Preise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern anwendbar. Etwaige Versandkosten werden separat ausgewiesen.

7.2 Die Zahlung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden (Shopify Payments). Für die Nutzung der jeweiligen Zahlungsmethode gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

7.3 Das Entgelt für die Sprechstunde ist ein Paketpreis. Er setzt sich zusammen aus der organisatorischen Leistung von Lumen Health und dem ärztlichen Honorar für die im Rahmen der Sprechstunde erbrachte Leistung. Mit der Zahlung des Paketpreises an Lumen Health werden Sie von Ihrer Zahlungspflicht gegenüber dem Arzt befreit. Der Kunde erhält eine Gesamtrechnung von Lumen Health.

7.4 Kosten für ein verordnetes Arzneimittel sind im Paketpreis nicht enthalten und werden separat bei der Apotheke Ihrer Wahl fällig.

§ 8 Rezept und freie Apothekenwahl

8.1 Ein Privatrezept kann ausschließlich nach individueller ärztlicher Prüfung und allein nach ärztlichem Ermessen ausgestellt werden. Ein Anspruch auf Ausstellung besteht nicht, auch wenn eine Sprechstunde gebucht und bezahlt wurde.

8.2 Lumen Health verkauft und vermittelt keine Arzneimittel. Falls eine Verordnung erfolgt, wird das Privatrezept per Einschreiben an Ihre Postadresse versandt und kann bei einer Apotheke Ihrer freien Wahl eingelöst werden.

8.3 Abgabe, Beratung, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Lieferung des Arzneimittels liegen vollständig im Verantwortungsbereich der von Ihnen gewählten Apotheke. Lumen Health erhält keine Vergütung, die an die Ausstellung oder Einlösung eines konkreten Rezepts gekoppelt ist.

§ 9 Ihre Mitwirkungspflichten

Eine sichere ärztliche Einschätzung setzt voraus, dass Sie alle relevanten Angaben — insbesondere zu Beschwerden, Vorerkrankungen, Medikation und Allergien — wahrheitsgemäß und vollständig machen. Die Plattform darf nicht zur Beschaffung von Arzneimitteln ohne tatsächliche medizinische Indikation missbraucht werden.

§ 10 Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung, getrennt nach Waren (Test-Kits) und Dienstleistungen (Sprechstunde), sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer separaten Widerrufsrecht-Seite, die Bestandteil dieser AGB ist.

§ 11 Gewährleistung

Für gelieferte Test-Kits gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Für die ärztliche Leistung haftet ausschließlich der behandelnde Arzt im Rahmen des mit ihm geschlossenen Behandlungsvertrags; Lumen Health ist insoweit nicht Anspruchsgegner.

§ 12 Haftung

12.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

12.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

12.3 Wir haften nicht für die ärztliche Behandlung, Diagnose oder Verordnung des behandelnden Arztes, nicht für die Laboranalyse unseres Partners und nicht für Verfügbarkeit, Beratung oder Lieferung durch die von Ihnen gewählte Apotheke.

§ 13 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener und gesundheitsbezogener Daten ist in unserer separaten Datenschutzerklärung geregelt, die Bestandteil dieser AGB ist.

§ 14 Außergerichtliche Streitbeilegung

Die EU-Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet.

§ 15 Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht und Sie hierdurch nicht unangemessen benachteiligt werden. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichten Bedingungen.

§ 16 Schlussbestimmungen

16.1 Es gilt das Recht des Fürstentums Liechtenstein unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, insbesondere in der Bundesrepublik Deutschland, gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dem Verbraucher nicht der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsorts gewährt wird.

16.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

16.3 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis Vaduz, Liechtenstein.

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Kontakt: GCS Global Consulting Services AG, Fürst-Franz-Josef-Strasse 5, 9490 Vaduz, Liechtenstein · E-Mail: info@lumenhealth.de